Условия обмена и возврата товаров

Наш интернет-магазин действует строго в рамках Закона Украины «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента его покупки.

В каких случаях можно вернуть или обменять товар?

Вы можете оформить возврат, если:

  • При осмотре нового товара вам не подошел цвет, размер или форма.
  • Товар не соответствует описанию или фотографиям на нашем сайте.
  • Обнаружен заводской брак или товар ненадлежащего качества.

Важное условие: Возврату подлежит только новый товар, который не был в использовании, сохранил свой товарный вид, оригинальную упаковку, ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку (товарный чек или накладную).

Какие товары НЕ подлежат возврату?

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172, возврату и обмену не подлежат товары, которые отрезаются или раскраиваются под индивидуальный размер покупателя (заказчика):

  • Ленты (атласные, репсовые и т.д.), отрезанные на метраж.
  • Кружево и фатин, отрезанные на метраж.
  • Парфюмерно-косметические изделия (например, мыльные основы, отдушки).
  • Инструменты для маникюра и педикюра.

Обратите внимание: товары, приобретенные по акционной цене или на распродаже, подлежат обмену и возврату на общих основаниях, если они не являются отрезными.

Кто оплачивает доставку при возврате?

  • За счет покупателя: Если товар надлежащего качества, но он вам просто не подошел (цвет, размер), доставку «Новой почтой» или «Укрпочтой» оплачивает клиент согласно тарифам перевозчика.
  • За счет магазина: Если вы получили не тот товар, который заказывали (ошибка комплектации), либо товар имеет явный дефект или брак, мы полностью компенсируем стоимость обратной доставки.

Как оформить возврат и получить деньги?

  1. Свяжитесь с нами по телефону, указанному в разделе «Контактная информация», или напишите нам в мессенджеры.
  2. Отправьте товар по адресу, который предоставит менеджер.
  3. Возврат денежных средств осуществляется на вашу банковскую карту (или счет IBAN) в течение 1–7 рабочих дней после получения и проверки нами отправленного товара.